FAQ

Nous répondons aux questions les plus fréquentes de nos clients concernant leur poêle à pellets

Questions fréquentes

Retrouvez toutes nos réponses à vos questions courantes

Où se trouve la plaque signalétique avec le numéro de série de mon appareil ?

En général, la plaque signalétique se trouve au dos de l’appareil ou dans le réservoir. Vous y trouverez le numéro de série. Nous vous le demanderons lors de la prise de rendez-vous pour faciliter notre recherche de pièces détachées.

Quand effectuer l’entretien de mon appareil à pellets ?

Idéalement, il faut prévoir un entretien annuel, ou lors de l’apparition du message « Service » sur votre appareil.

Soyez prévoyant et programmez votre entretien bien à l’avance. En période hivernale, le délai d’intervention est plus long car les dépannages sont plus fréquents.

Comment entretenir mon appareil au quotidien ?

Nous vous conseillons d’effectuer un contrôle visuel de l’état du creuset avant chaque allumage. Le creuset est rempli de cendres ou de mâchefer (croute) ? Aspirez-les. Lisez bien le mode d’emploi pour connaître les spécificités de nettoyage de votre appareil.